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| 홈 > 이용안내 > 음악감상 서비스 이용 문의 |
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[음악감상이 안되실때] <= 먼저 클릭해서 이대로 해보세요!!!
아래 자주묻는질문(FAQ)에서 해결방법이 있나 꼭 확인해주세요.
자주묻는질문에는 운영자가 알고 있는 모든 답이 들어있습니다.
자주묻는질문을 통한 해결이 안되시면 이메일상담을 이용해주세요
아래 "해결이 안돼요! 문의합니다"를 눌러주세요.
문의전화 : 02-2105-1850
(이용시간:오후2시~오후6시까지,공휴일,토요일 휴무)
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씨씨엠러브의 음악감상 서비스는 반드시
최신버전의 윈도우미디어플레이어가 필요합니다. |
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플레이어에서 음악이 안나와요! |
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씨씨엠러브의 음악감상 서비스는 반드시 최신버전의 윈도우미디어플레이어가 필요합니다.
윈도우 버전에 맞는 최신버젼의 미디어플레이어를 설치하시면 됩니다.
다운로드가 완료되면 반드시 받으신 파일을 실행(열기)하시고 설치과정을 밟으셔야합니다. |
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음악감상 플레이어는 최소 윈도우미디어플레이어의 버전이 9.0 이상이여야만 감상이 가능합니다.
윈도우미디어플레이어의 버전을 보시려면 아래와 같이 하세요. |
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| 윈도우미디어플레이어 버전 확인방법 |
바탕화면 작업표시줄의 '시작' 버튼을 누르고 프로그램 목록에서 Window media player를 실행
미디어플레이어 상단 메뉴에 있는 '도움말 > Window media player 정보' 에 들어가 버전정보 확인
(도움말 메뉴가 보이지 않으시면 미디어플레이어를 전체화면으로 하시면 나타납니다.) |
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9.0 이상의 버전이 설치되어 있음에도 재생이 안되신다면 다음과 같이 해주세요.
윈도우미디어플레이어를 실행하신 후 상단 메뉴에 있는 '도구 > 옵션'에 들어가셔서 다음과 같은 조치를 부탁드립니다.
('도구' 메뉴가 보이지 않으시면 미디어플레이어를 전체화면으로 하시면 나타납니다.)
1. [일반] 탭에 있는 '인터넷에 연결(다른명령 무시)' 항목을 체크해주세요.
2. [네트워크] 탭에 있는 스트리밍 프로토콜 중 'UDP' 항목을 제거해 주세요.
3. 역시 [네트워크] 탭에서 중간에 있는 '구성'을 클릭 해주시고 '프록시 서버 사용안함'
에 체크를 해주세요. 그리고나서 [확인] 버튼을 눌러주세요.
만일 저희 사이트에서 음악이 잘 들리다가 갑자기 음악이 안들리시는 경우라면
윈도우즈의 "시작 > 프로그램 > 보조프로그램> 시스템도구"에 보시면
'시스템 복원'이라는 기능이 있는데 이 기능을 사용하셔서 음악이 잘 들리던 시점으로
시스템 복원을 하셔도 해결되실 수 있습니다.
위 설명을 읽고 잘 이해되지 않는 경우에는 아래 알기쉬운 그림으로 보기를 클릭하셔서
화면에 보이는대로 따라해보세요.
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윈도우미디어플레이어를 다운받았는데도 음악이 안나와요 |
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윈도우미디어플레이어 최신버전을 다운만 받아놓시고 설치를 안하신 것은 아니신가요?
다운받으실 때에 열기 또는 실행을 눌러 설치를 하시거나, 원하는 위치에 파일을 저장한다음에 파일을 더블클릭해 설치과정을 밟아주셔야 합니다. |
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캐쉬 결제를 했는데도 음악이 1분만 들려요! |
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캐쉬를 구입하셨나요? 캐쉬의 잔액과 여부와 음악감상 서비스는 관계가 없습니다.
구입하신 캐쉬로 음악감상 서비스를 신청하셔서 음악감상 남은기간을 연장하셔야 합니다.
사이트 상단의 '음악감상신청'에 들어가시면 소유하신 캐쉬로 음악감상 승인을 받으실 수 있습니다. |
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음악감상의 기간이 남아있는데도 음악이 1분만 들려요! |
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| 1. 모든 인터넷익스플로러를 닫아 버리고 다시한번 로그인해보세요. |
2. 가끔 사용자 컴퓨터에서 쿠키에 이상이 있을 경우에 생기는 문제일 수 있습니다.
인터넷익스플로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 일반에 가셔서 쿠키삭제 및 파일삭제를 해 주세요. |
3. 보안수준이 너무 높을 경우 생기는 문제일 수 있습니다.
인터넷익스프로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안에 가셔서 기본수준을 클릭하신 후 보안수준을
보통에 체크해주세요 |
4. 개인정보 옵션에 문제가 있을 수 있습니다.
인터넷익스프로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 개인정보에 가셔서 기본값을 클릭하신 후 개인정보 수준을
보통에 체크해주세요.
그리고, 같은 페이지에 있는 고급 버튼을 눌러 "자동으로 쿠키 덮어쓰기" 및 "항상 세션에 쿠키 허용"을
체크해주신 후 확인 버튼을 누르세요.(중요)
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완료가 되셨으면 브라우저 종료후에 다시 시도해 주시기 바랍니다.
그래도 해결이 안되시나요?
그렇다면 인터넷익스플로러상에 보안관련 기능에 생긴 오류일 수 있습니다.
인터넷익스플로러 > 도구 > Windows Update 에 가셔서 윈도우즈를 최신버전으로 업데이트 해주시기 바랍니다.
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플레이어를 실행하면 인터넷익스플로러 오류가 생깁니다. |
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씨씨엠러브의 음악감상 서비스는 반드시 최신버전의 윈도우미디어플레이어가 필요합니다.
윈도우 버전에 맞는 최신버젼의 미디어플레이어를 설치하시면 됩니다.
다운로드가 완료되면 반드시 받으신 파일을 실행(열기)하시고 설치과정을 밟으셔야합니다. |
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그래도 안되시면, 인터넷익스플로러 기능에 생긴 오류일 수 있습니다.
인터넷익스플로러 > 도구 > Windows Update 에 가셔서 윈도우즈를 최신버전으로 업데이트 해주시기 바랍니다.
혹시 인터넷익스플로러의 버전이 6.0 미만이라면 인터넷 익스플로러를 최신버전으로 업데이트 해주십시오 |
| 인터넷 익스플로러 버전 확인방법 |
| 인터넷익스플로러 상단 메뉴에 있는 '도움말 > Internet Explorer 정보' 에 들어가 버전정보 확인 |
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| 인터넷 익스플로러의 최신버전은 [여기]에서 다운받으실 수 있습니다. |
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음악이 재생되다가 자꾸 중간에 끊겨요! |
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사용하시는 인터넷 회선의 다운로드 속도에 문제가 있으실 경우
음악의 재생속도보다 음악을 다운받는 시간이 오래걸리게 되는 수가 있는데, 그럴 때 발생합니다.
우선 초고속 인터넷 이용자이시라면 해당 업체에 전화를 하셔서 속도점검을 받으셨으면 합니다.
전화상으로도 간단히 해결 됩니다. |
| 사무실의 컴퓨터 사용자이시며 인터넷 전용선을 사용하는 업체이시라면, 속도가 느린경우 특별한 해결 방법이 없습니다. 가급적 유료 결제를 하시기전에 1분듣기로 테스트를 권장합니다. |
두번째는, 저희 사이트 서버의 일시적인 문제가 발생한 경우인데,
이럴 경우에는 회원님 뿐 아니라 그 밖에 음악을 들으시는 모든 분들이 동시다발적으로 같은 문제가 생깁니다.
이런 경우가 발생했을 시 문의를 주시면 적절한 보상을 해드리겠습니다. |
| 세번째는, 사용하시는 컴퓨터 사양이 현저히 떨어질 경우 다른 프로그램을 실행하면 음악이 잠시 멈출 수도 있습니다. |
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캐쉬를 구매했는데 일반회원이래요! 결제를 했는데 음악감상 남은기간이 0일 이래요! |
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1. 간혹 캐쉬 결제를 하시고 음악감상 기간이이 안올라갔다고 생각하시는 경우,
또는 반대로 음악감상 결제를 하시고 캐쉬가 안올라갔다고 생각하시는 회원분들이 있습니다.
두가지 결제가 서로 다른 결제이니 다른 결제를 하신 것이 아닌지 확인 부탁드립니다.
음악감상 결제를 원하셨는데 캐쉬 결제를 하셨을 경우
'음악감상 신청' 페이지에서 캐쉬로 음악감상 결제를 하실 수 있습니다. |
2. 결제가 성공되었음에도 음악감상 남은기간이 안올라가신 경우에는
결제당시 인터넷익스플로러 또는 저희 서버의 오류일 수 있습니다.
이런 경우 아래 "해결이 안돼요! 문의합니다"를 통해 말씀해주시면 저희가 처리해 드리도록 하겠습니다.
운영자와 연락이 안될 경우, 결제를 임시로 한번 더 하시고 문의해주시면, 결제가 안된 내역에 대해서는
결제 취소처리를 해드리도록 하겠습니다. |
3. ARS 결제를 하셨을 경우 ARS로 전화를 거신 후 사이트의 결제창에서 최종 결제 버튼을 눌러주시지 않으면
아무리 ARS로 "결제가 완료되었습니다"라는 메시지를 들으셨더라도 결제가 이루어지지 않으며
청구되는 금액도 없습니다.
ARS 전화 후 반드시 사이트에서 확인 버튼을 누르셔야 합니다. |
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원하는 음악이 씨씨엠러브에 없어요! |
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일부 기획사의 음반들은 저작권에 대한 협의가 안되었거나 진행중이어서
서비스가 중단되거나 불가능한 경우가 있습니다.
음원 신청을 하셔도 신청하신 음원을 공급해 드리기가 쉽지 않을 가능성이 높습니다.
저작권팀에서 최대한 많은 앨범 제작자 분들과 저작권에 대한 협의가 이루어지도록 노력중에 있사오니
양해를 부탁드립니다.
국내 최대 CCM 음원 제공으로 보답하기위해 늘 노력할것을 약속드립니다.
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